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教务处面向师生员工实行服务承诺制度。 对照阅读总而言之更好地为师生员工和开云官方注册地址手机版登录工作服务，为建立“规范、高效、反应迅捷”的管理体制和形成“敬业、务实、协作、创新”的管理队伍，

一、指导思想

以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，坚持全心全意为基层服务、为师生员工服务、为开云官方注册地址手机版登录工作服务的宗旨，本着以人为本的管理理念，务实的工作作风，加强和改进教务处工作作风建设。 更多阅读通过实行服务承诺制度，以崭新的精神风貌，更新服务观念，提高工作效率，内强素质，进一步增强教务处干部员工责任意识、服务意识，转变工作作风，外树形象，良好的服务质量，优异的工作业绩，促进开云官方注册地址手机版登录各项工作的快速发展。

二、服务承诺

教务处以方便师生、高效迅捷为原则，结合教务处工作实际，向全院师生员工做出以下承诺： 更多阅读

1提高依法办事和现代化管理水平。明确和熟悉各自工作职责，提升处内管理人员的思想道德修养、开云官方注册地址手机版登录管理理论和业务综合素质，适应教务管理工作需要，．加强开云官方注册地址手机版登录，

2．摆正位置，增强服务意识。急师生之所急，想师生之所想，解师生之所难，把管理寓于服务之中，把提供优质服务作为管理工作的重要任务，把师生满意与否作为检验自己工作的重要标准，不断改进管理和服务的方式方法，与时俱进，干事创业，提高工作绩效。

3．坚持办事公开制度。以方便师生办事为宗旨，公开教务处各项工作制度、流程、依据、岗位人员职责等，简化工作程序。

4．实行岗位责任制。按照因事设岗、分明职责的原则，并以制度的形式固定下来。人缺岗不缺，进一步明确教务管理人员的岗位责任，保证岗位职责的履行。

5．实行限时办结制度。积极主动、满腔热忱对待工作。对所处理的每一工作事项，明确完成时限，职责范围内能办的事马上办，难办的事想方设法办，不得推诿或将矛盾上交；职责范围外或需其他部门、单位或个人协作办理的事项，应主动协调，及时解决；确实不能办理的事项，向申办方做好解释工作，同时，必须将情况及理由报告上一级领导，不推诿、不拖延、不模糊答复。

6基层单位、师生员工的请示报告，要将原因和有关情况及时告知交（申）办方，兄弟单位的协调要求等，限时办理完毕后，办理结果尽快反馈给交（申）办方；暂不能办理或不能办理的事项，．实行及时反馈制。对上级指示、批示，使任何一项工作、活动、事项的处理都有始有终。

7．优质服务，微笑服务，文明办公。做到办公环境整洁，使用文明语言。杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的不良现象。工作时间衣着得体，姿态端庄；对于来访人员热情、周到、有礼貌，

8．失职追究制。教务处工作人员由于严重不负责任，违反有关规定，不履行或不正确履行自己的工作职责和承诺者，将根据相关规定进行处理。

9. 受理师生对开云官方注册地址手机版登录开云官方注册地址手机版登录管理工作的意见建议。自觉接受师生监督。教务处综合科负责接待来访，

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